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Q : Comment récupérer mon mot de passe ?
R : Cliquez sur le l’onglet « Se connecter » sur la page d’accueil puis cliquez sur le lien "Mot de passe oublié".

Q : Puis-je cibler des groupes socio-démographiques spécifiques au lancement de mon sondage auprès de la communauté Toluna ?
R :
 Oui. Le ciblage standard et non standard sont tous deux accessibles.
L'option ciblage standard vous permet de choisir une ou deux catégories socio-démographiques dans la liste standard, généralement constituée de 11 critères différents. Seules les personnes correspondant à votre sélection socio-démographique auront accès à votre sondage.
Pour atteindre des personnes d'une catégorie ne figurant pas dans la liste standard, sélectionnez l'option non standard. Vous pouvez alors définir des questions de sélection au début de votre sondage pour exclure les répondants que vous ne souhaitez pas interroger.

Q : Combien de questions, de réponses et de répondants Toluna QuickSurveys prend-il en charge ?
R : La diffusion d'un sondage auprès de la communauté Toluna est limitée à 35 questions.
La diffusion d'un sondage auprès de vos propres contacts vous permet de poser autant de questions que vous voulez. Sachez toutefois que chaque sondage ne peut excéder 50 pages.

Q : Puis-je exclure des répondants à des sondages antérieurs ?
R : Oui.

Q : Qu'est-ce que les filtres et quand doivent-ils être utilisés ?
R : Les filtres répondent à 3 objectifs :
- définir un ciblage non couvert par la liste standard,

- diriger les répondants vers certaines questions ou pages de votre sondage 

- exclure des répondants à l'issue de questions spécifiques.

Q : Puis-je interroger ma propre liste de répondants ainsi que ceux de la communauté Toluna ?
R : Oui, et vous serez facturé uniquement pour les répondants Toluna.

Q : Comment voir les résultats de mon sondage ?
R :
 Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur l'icône Rapports du sondage de votre choix pour voir les résultats. Analysez directement les résultats dans la page de rapports ou téléchargez-les sous fichier Excel, PowerPoint ou sous forme de données brutes. Vous pouvez également les partager à l'aide d'un lien internet.

Q : Qu'est-ce que AskToluna Pro ?

R : AskToluna Pro est une autre option de ciblage qui fournit aux utilisateurs un accès à des millions de consommateurs dans le monde, et la possibilité de choisir des cibles de profils et démographiques spécifiques. L'option AskToluna Pro est idéale pour les sondages qui nécessitent un ciblage complexe et comprend :

 • Plus de 25 cibles démographiques

 • Plus de 50 profils

 • Un ciblage DMA et MSA

 • Des quotas imbriqués

 

Q : En quoi l'option AskToluna Pro est-elle différente de AskToluna ?

R : AskToluna et AskToluna Pro vous permettent de créer un sondage entièrement personnalisable. Toutefois, ce qui les différencie l'un de l'autre est le public dont vous avez besoin. Si vous disposez de votre propre liste de personnes interrogées ou des mêmes choix de ciblage que vous avez toujours utilisés avec QuickSurveys, vous pouvez créer un sondage avec AskToluna sans options supplémentaires. Cependant, si vous avez besoin d'atteindre un segment bien particulier, ou que votre ciblage est complexe, AskToluna Pro est l'option qui vous convient.

 

Q : Quelle est l'échelle de tarifs pour AskToluna Pro ?

R : L'échelle de tarifs est calculée selon trois critères principaux : l'échantillon ciblé, le nombre de personnes demandé, et le nombre de questions du sondage. Consultez la page Cible dans un nouveau sondage à l'aide de AskToluna Pro pour découvrir l'échelle de prix.

 

Q : L'option AskToluna Pro est-elle une fonctionnalité premium ?

R : Non. Les fonctionnalités premium concernent précisément la création elle-même du sondage. L'option AskToluna Pro est utilisée uniquement à des fins de ciblage.

 

Q : Comment créer un sondage avec AskToluna Pro ?

R : Sur le tableau de bord principal QuickSurveys figure un bouton en haut de la page intitulé « + CRÉER UN SONDAGE ». Cliquez sur ce bouton pour afficher un menu déroulant comportant les trois choix suivants : AskToluna, AskToluna Pro et Mon propre public. Vous pouvez afficher des informations supplémentaires en passant la souris sur le point d'interrogation à droite de votre sélection.

 

Q : Comment dupliquer un sondage avec AskToluna Pro ?

R : Passez simplement la souris sur l'icône des trois petits points tout à droite du sondage dans le tableau de bord QuickSurveys. Sélectionnez ensuite Dupliquer, ajoutez le public que vous souhaitez cibler dans la nouvelle version de votre sondage et personnalisez-le.

 

Q : Que se passe-t-il si je crée un sondage avec AskToluna et que je veux passer à AskToluna Pro ou vice versa ?

R : Dupliquez simplement le sondage et choisissez l'autre public que vous voulez sélectionner. Consultez la réponse à la question ci-dessus pour savoir comment dupliquer un sondage.

 

Q : Pourquoi ai-je la possibilité de modifier le champ Personnes interrogées sur l'écran Cible lorsque j'utilise AskToluna Pro ?

R : Ce champ vous permet de saisir le nombre de personnes que vous souhaitez avoir pour commencer le sondage. En fonction des sélections de ciblage effectuées, il s'agit du nombre de personnes qui seront invitées à répondre à votre sondage. Si vous avez inclus des questions de profilage supplémentaires, il vous faudra alors augmenter le nombre demandé de personnes interrogées pour garantir d'avoir le nombre total de sondages terminés désiré.

 

Q : Dois-je activer l'option données démographiques de base avec AskToluna Pro ?

R : Avec AskToluna Pro, inutile d'activer cette option avant de lancer le sondage. Les données démographiques de base seront automatiquement comprises dans le rapport.

 

Q : Comment savoir quelle sera la durée nécessaire à mon sondage pour être terminé lorsque j'utilise AskToluna Pro ?

R : Sur la page de lancement figure le champ « Jours d'activité ». Ce champ reflète le nombre minimum estimé de jours nécessaires pour répondre à toutes les exigences du sondage en fonction des cibles sélectionnées, du nombre de personnes interrogées requis, et de la durée du sondage. Ce champ n'est pas modifiable et est calculé automatiquement afin de retourner à sa valeur minimale pour plus de commodité.

 

Q : Puis-je revoir mes cibles après avoir lancé le sondage lorsque j'utilise AskToluna Pro ?

R : Non, une fois le sondage lancé, les cibles sélectionnées ne peuvent pas être modifiées.

 

Q : Puis-je ajouter plus de personnes interrogées à mon sondage après son lancement lorsque j'utilise AskToluna Pro ?

R : Oui, vous pouvez ajouter plus de personnes interrogées à votre sondage alors qu'il est en cours ou une fois celui-ci clôturé lorsque vous utilisez AskToluna Pro.

 

Q : Ai-je toujours accès au rapport TolunaAnalytics avec AskToluna Pro ?

R : Oui ! TolunaAnalytics créera un rapport exhaustif de toutes les informations requises pour analyser et interpréter les données du sondage lorsque vous utilisez AskToluna Pro.

Q: Comment est calculée la TVA ?
R: Nouvelles règles de base concernant la TVA pour les prestations de services en UE :

Le 1er janvier 2010, deux nouvelles règles de base ont été introduites pour le « lieu de prestation des services ». Le lieu de prestation des services est important car il détermine si la TVA peut être facturée et si vous devez vous obtenir un numéro de TVA valable dans un autre état membre.

Les nouvelles règles sont :

1 - Si le client est en dehors de l’UE (par exemple aux USA), aucune TVA n’est facturée.

2 - Au sein de l’UE, si le client est une société, les services sont fournis dans le pays où se trouve le client. Dans le cas de services fournis à une société dans un autre état membre de l’UE, Toluna devra obtenir le numéro de TVA du client. Le processus de vérification et les pages de gestion de compte fournissent des champs où saisir les numéros de TVA. En l’absence de numéro de TVA européen valide, le client est considéré comme « non commercial ». Dans ce cas, Toluna n’a pas besoin de facturer la TVA. Le client est responsable de la TVA à travers ce qui est appelé l’« autoliquidation ».

3 - Au sein de l’UE, si le client n’est pas une société, le lieu de prestation est celui où le prestataire se trouve. Si le client n’est pas une société, normalement un particulier, le prestataire doit facturer la TVA de son pays. Dans notre cas, les services sont fournis par Toluna SAS, qui est une société basée en France. Ainsi, le taux de TVA français est appliqué.

Ce contenu a été modifié à partir d’un article publié à l’origine sur http://www.orangeandgold.co.uk/blog/2011/2/selling-services-eu.html

Pour plus de références, veuillez consulter les liens suivants :

http://www.hmrc.gov.uk/vat/place-supply-services.pdf

http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/

how_vat_works/vat_on_services/index_en.htm#supply_services